ПРАВИЛА ЖИЗНИ
МЫ КУЛЬТУРНАЯ ТУРБАЗА С КЛАССИФИКАЦИЕЙ «БЕЗ ЗВЁЗД», А НАШИ ЗВЕЗДЫ — ЭТО НАШИ ГОСТИ И НАШИ СОТРУДНИКИ.
Мы открытый клуб «для своих» и просим вас уточнить наши правила, чтобы вам было понятно, чего от нас ждать, чего не ждать и чего мы ждём от вас.
Мы вместе три года писали, переписывали, уточняли и обсуждали эти правила. Перед тем, как вносить предоплату, хотя бы пробегите их глазами — это займёт 5–7 минут.
Нам очень хочется, чтобы сюрпризы в «Молодости» были для всех только приятными. Ну и самое интересное, конечно же, – почти в самом конце.
ПЕРВОЕ ПРАВИЛО «МОЛОДОСТИ»:
План на завтра вы узнаете завтра — полностью соответствует второму закону термодинамики: энтропия в замкнутых системах возрастает. Мы работаем по принципу:
ПЛАН НА ЗАВТРА ВЫ УЗНАЕТЕ ЗАВТРА
Наши организаторы мероприятий, повара, дизайнеры путешествий, банщики и следопыты ежедневно корректируют планы на день и свою работу — с учётом погоды, свежести продуктов на рынке, вновь найденных возможностей, индивидуальных особенностей и настроения наших гостей.
Доверьтесь нашему опыту, и вы получите от поездки в «Молодость» больше, чем ожидаете! А мы сможем показать вам именно такой Алтай, каким мы его сами знаем и любим.
Для нас разумная достаточность — это не просто слова. Мы стараемся использовать то, что уже есть на нашей стройке: перестраиваем существующие здания, покупаем ветровальную древесину, собираем топляк по берегам местных рек — и таким образом сохранили от вырубки уже 3000 деревьев.
Мы стараемся экономить ваши деньги и собственные силы, а также природные ресурсы Алтая. Поэтому многие вещи мы делаем либо по запросу, либо в режиме самообслуживания, а не навязанных и предоплаченных сервисов.
Если вам что-то нужно — скажите нам об этом, и мы обязательно постараемся вам помочь.
ПРО ОПЛАТУ
Мы бронируем номера по предоплате 20% от стоимости проживания, но не менее 30 000 ₽. За 10 дней до заезда мы напомним вам о нём и попросим внести ещё 30%. Если ваши планы поменяются, мы перенесём ваш депозит на другие даты без штрафа. Очень просим вас сообщать об изменениях в ваших планах — особенно летом, в майские праздники и в Новый год.
Мы дружелюбный бизнес и стараемся не усложнять правила отмены и переноса бронирования. Но мы малый бизнес, и каждое бронирование имеет для нас важное денежное значение, поэтому, если вы скажете об изменении ваших планов в последний момент, мы не сможем продать ваш номер кому-то ещё. И нам будет сложнее платить зарплату нашим сотрудникам в низкий сезон и когда мы закрыты.
Мы не скрываем собственные комиссии и наценки. За работу с подрядчиками мы берём комиссию от 10% (вертолёты) до 20% (бизнес-зал), которую вы увидите в своём счёте.
За организацию корпоративных и групповых заездов от 10 человек мы берём свою комиссию 10% от стоимости всей программы без учёта проживания.
О БРОНИРОВАНИИ И ФЕСТИВАЛЕ
У нас живут только друзья «Молодости» и друзья друзей. Поэтому нас нет на агрегаторах.
Чтобы забронировать поездку к нам, нужно позвонить и написать нам напрямую. Это позволяет не только оказаться в кругу понятных и приятных людей, но и сэкономить около 20%, которые берут посредники.
Из турагентов и туроператоров мы работаем только с теми, кого очень хорошо знаем и кому доверяем.
Мы стараемся не селить никого менее чем на две ночи, а в фестивальные сезоны не менее чем на четыре. Исключения мы делаем для тех, кому очень надо и кого мы хорошо знаем.
У «Молодости» много друзей, поэтому если вы хотите попасть к нам в Новый год, на майские и в разгар лета, то бронируйте проживание как можно скорее. У нас ограниченное количество спален, и мы физически не можем принять больше людей, чем можем разместить на ночлег.
О ЗАСЕЛЕНИИ
Мы отель на природе и у нас может что-то пойти не так в сезон пиковой загрузки или в холодные месяцы.
Поэтому, на всякий случай, мы хотим сказать, что если у нас не получается поселить вас на нашей базе, то мы поселим вас в гостиницу 5* без дополнительных расходов. Конечно же, мы постараемся сказать вам об этом заранее.
Если вам нужно пригласить своих друзей, чтобы посмотреть нашу базу, поучаствовать в мероприятиях, перекусить в гастро-трактире «Довольный дракон» и попариться в Лаборатории тепла, вы можете это сделать, предупредив заранее дежурного базы. Для не проживающих гостей у нас есть специальные тарифы.
В фестивальные сезоны наше турбюро и «Лаборатория тепла» работают только для проживающих на базе.
Мы не верим в надуманные правила жёсткого времени заезда и выезда, поэтому постараемся заселить и выселить вас тогда, когда вам будет удобно, без доплаты.
Мы рады помочь вам с багажом и донести вещи от номера до машины, но просим вас проконтролировать, что с ними всё в порядке.
ПРО ВРЕМЯИСЧИСЛЕНИЕ
В нашей «Молодости» никто никуда не опаздывает. Сфотографироваться во всех классных местах за один приезд всё равно не получится. Не торопите нас, не бронируйте ничего заранее — вы получите от поездки больше, чем ожидаете, даже если вдруг что-то и пропустите.
Мы живём по внутреннему времяисчислению. Для определения времени мы используем термины: «когда вам удобно», «утром», «днём», «вечером», «вторая половина дня», «когда стемнеет», «как вернётесь из поездки», «с рассветом», «как дождь закончится», «когда луна будет растущей». А посмотреть на легендарную принцессу Укока в государственном музее в Горно-Алтайске можно действительно только на растущую луну.
Если мы вдруг просим вас поторопиться и указываем конкретное время, значит, мы соблюдаем условия работы наших подрядчиков — артистов и государственных учреждений.
Мы не фиксируем время предварительного бронирования дополнительных услуг и начала мероприятий на базе и оставляем за собой право сдвигать всё плюс-минус на час.
Мы не берём штраф за гибкость вашего и нашего времени и надеемся на ваше и наше взаимопонимание.
Даже если вы отменили, перенесли и переиграли поездки, мы не выставим вам штраф, за исключением тех счётов, которые выставили нам наши подрядчики. Но мы постараемся найти других гостей, которые воспользуются вашей бронью и отправятся в поездку вместо вас. И нашу комиссию мы тоже выставлять вам не будем.
ПЛАНЫ
Если для вашего спокойствия вам всё-таки необходимо всё спланировать заранее, то учтите, что для нас это большая дополнительная нагрузка. Пошаговое планирование вашего пребывания в «Молодости» на семью или компанию до 6 человек стоит 12 345 рублей за день вашего пребывания с нами.
Нам нравится зарабатывать на дополнительных услугах, но ещё раз повторяем, что мы рекомендуем, оказавшись в «Молодости», жить в другой логике, никуда не бежать, не торопиться, не планировать и не забывать, что план на завтра вы узнаете завтра.
ПРО ДОРОГИ И ПУТЕШЕСТВИЯ
Почти все наши поездки можно сделать самостоятельно, воспользовавшись нашим автопрокатом. Мы с удовольствием расскажем, как и куда проехать и где по пути стоит задержаться. Карту маршрутов и описание местности вы можете получить в нашем турбюро.
Если вы попадёте в аварию, мы разберём ваш случай и вместе с вами решим, как будет справедливо поступить.
Серьёзные аварии — на вашей ответственности, мелкие царапины — мы не считаем, но включаем в ваш счёт бензин из расчёта 15 ₽/километр.
За скоростью на дорогах следит много камер, и если вы получите штраф — мы пришлём его вам позже.
И не гоняйте — вы можете пропустить всё самое красивое и интересное.
Если ваш автомобиль сломался, звоните на ресепшен или своему батлеру, и мы придумаем, как исправить ситуацию с минимальным дискомфортом для вас. Поломки машин — это наши расходы и наша ответственность. Заправка и пробитые шины — на вашей.
ПРО ЛЮДЕЙ
У нас работает много помощников разных возрастов из соседних деревень и регионов, мы считаем важным для себя поддерживать местных жителей и талантливых ребят со всей страны, у них свои скорости, и бывает, что они не понимают вас с полуслова.
Наши сотрудники — не роботы, выдрессированные на конкретную сервисную модель, и наш приоритет — это не выученность и вышколенность, а искреннее гостеприимство. Простите, что у нас пока не всё идеально, но мы очень стараемся и всё время учимся. И бывает, что мы работаем с ошибками.
Наша страна многолика и уникальна с точки зрения культуры, религий и традиций местных жителей.
Шаманизм и малознакомые нам религии — такие как тенгрианство, поклонение богу великого синего неба, которое исповедовал ещё сам Чингисхан, — являются живыми религиозными обычаями для некоторых наших сотрудников. Будьте любопытны, но аккуратны: во время путешествий не спешите повязывать ленточки на деревья, шуметь на перевалах и купаться в источниках.
Мы рады всем людям вне зависимости от их возраста, веса, образа жизни и образа мысли, если только они не бросают мусор во время прогулки по лесу и не грубят другим гостям и нашим сотрудникам.
Мы оставляем за собой право не селить тех, кто нарушал наши правила или покой наших гостей в предыдущий визит.
Мы обращаемся к своим гостям по полному имени и на «вы» вне зависимости от возраста и социального статуса. Если вам это не подходит и вы хотите перейти на имя-отчество или на «ты» — мы, конечно, перестроимся.
Детей и подростков мы называем полным именем и на «ты». К нашим сотрудникам можно обращаться по имени на «ты» или «вы» или «извините, пожалуйста», если вы пока не знаете, кого как зовут.
Если вы приезжаете к нам не первый раз, у нас иногда возникает желание обняться при встрече или «на дорожку». Надеемся, вы с пониманием отнесётесь к таким искренним проявлениям наших чувств.
При этом мы просим не путать наше искреннее гостеприимство и дружелюбие с флиртом и не провоцировать наших сотрудников на неаккуратные действия. Личные отношения с нашими сотрудниками, безусловно, могут возникнуть: любовь сильнее любых правил. Но не удивляйтесь, если наши сотрудники не отвечают на ваше сообщение неформального характера в течение двух недель после вашего отъезда: им это запрещено.
ПРО ДЕТЕЙ
Дети в «Молодости» считаются от 5 до 12 лет.
На территории базы для детей есть площадка имени Дамблдора, домашний и уличный кинотеатры, детская комната. А ещё у нас есть няня, творческие мастерские, попкорн и много чего полезного, вредного и любопытного.
Однако просим вас не забывать, что ваши дети — это ваша ответственность, и за ними следите вы, а не мы. Если, конечно, вы не оплатили услуги няни. Для сохранения спокойствия взрослых мы периодически создаём в разных местах зоны, свободные от детей.
И, конечно же, безопасность ваших детей — это ваша ответственность, а не наша.
ОШИБКИ
И, конечно, мы работаем с ошибками. Если что-то пошло не так, как должно, сообщите — нам это помогает становиться лучше, и ждите комплиментов и подарков. Но даже если вы нами недовольны, пожалуйста, не злитесь слишком сильно, не забывайте, что ошибки в «Молодости» — и те случаются только по любви. А кто из нас не ошибался в молодости?
ВОЗДУХ ПЬЯНИТ
Мы рекомендуем минимизировать употребление алкоголя во время пребывания на Алтае. Местный воздух пьянит сам собой, а ландшафтотерапия успокаивает лучше, чем любой бокал пива к обеду или коньяк перед сном. Поэтому мы сознательно делаем цены на алкоголь и пробковый сбор высокими.
Разумеется, при этом у нас имеется большой выбор алкогольных напитков и большая винная карта, которую мы собрали с нашими партнёрами SIMPLE.
Если вы берёте напитки в холодильнике, в баре или в винной комнате — запишитесь у сотрудника, чтобы мы не забыли вам их посчитать.
КОМФОРТНЫЙ РЕЖИМ
Чтобы вам было удобно выйти на утренний маршрут или медитацию у реки, после полуночи мы увеличиваем цену на все алкогольные позиции на 50%, а с 02:00 ночи, за исключением Нового года, у нас на базе действует сухой закон. Всё-таки мы культурное и туристическое учреждение.
Для комфорта наших московских гостей мы начинаем наш день позже, чтобы не нужно было сильно перестраиваться (разница с Алтаем +4 часа). А все поездки, кроме длинных, мы начинаем ближе к полудню. При этом просим всех гостей, как, впрочем, и наших сотрудников, не шуметь за полночь.