ПРАВИЛА ЖИЗНИ

Мы культурная турбаза с классификацией «без звёзд», а наши звезды — это наши гости и наши сотрудники.

Мы открытый клуб «для своих» и просим вас уточнить наши правила, чтобы вам было понятно, чего от нас ждать, чего не ждать и чего мы ждём от вас.

Мы вместе три года писали, переписывали, уточняли и обсуждали эти правила. Перед тем, как вносить предоплату, хотя бы пробегите их глазами — это займёт 5–7 минут.

Нам очень хочется, чтобы сюрпризы в «Молодости» были для всех только приятными. Ну и самое интересное, конечно же, — почти в самом конце.

• Главное — мы культурная турбаза с классификацией «без звезд», а наши звезды — это наши гости и наши сотрудники.

• Мы работаем по принципу «План на завтра вы узнаете завтра».
  Наши организаторы мероприятий, повара, дизайнеры путешествий, банщики и следопыты ежедневно корректируют планы на день и свою работу — с учетом погоды, свежести продуктов на рынке, вновь найденных возможностей, индивидуальных особенностей и настроения наших гостей.
  Доверьтесь нашему опыту, и вы получите от поездки в «Молодость» больше, чем ожидаете! А мы сможем показать вам именно такой Алтай, каким мы его сами знаем и любим.

• У нас живут только друзья «Молодости» и друзья друзей. Поэтому нас нет на агрегаторах.
  Чтобы забронировать поездку к нам, нужно позвонить или написать нам напрямую по номеру +7 964 700-21-12 или забронировать на сайте.
  Прямое бронирование позволяет не только оказаться в кругу понятных и приятных людей, но и сэкономить около 20%, которые берут сайты-посредники.
  
  При работе с турагентами и туроператорами мы сотрудничаем только с теми, кого очень хорошо знаем и кому доверяем в выборе гостей, которые будут жить с нами.

• Мы бронируем номера по предоплате стоимость первых суток.
  Если ваши планы поменяются, мы перенесем ваш депозит на другие даты без штрафа. Очень просим вас сообщать об изменениях в ваших планах — особенно летом, в майские праздники и в Новый год.

• Мы дружелюбный бизнес и стараемся не усложнять правила отмены и переноса бронирования. Но мы малый бизнес, и каждое бронирование имеет для нас важное денежное значение, поэтому, если вы скажете об изменении ваших планов в последний момент, мы не сможем продать ваш номер кому-то еще. И нам будет сложнее платить зарплату нашим сотрудникам зимой.

• Мы не скрываем собственные комиссии и наценки. За работу с подрядчиками мы берем комиссию от 7% (вертолеты) до 20% (бизнес-зал), которую вы увидите в своем счете.

• Чаевые команде «Молодость».
  Мы будем рады, если за время проживания с нами вам захочется отблагодарить команду дополнительно и оставить нам чаевые. Если вы захотите оставить чаевые, мы с благодарностью включим их в ваш счет — в размере 3, 5, 7, 10, 12 или 15%. Разумеется, это остается полностью на ваше усмотрение.

• Все чаевые в конце сезона мы распределяем между теми сотрудниками команды, которые заслужили это больше всего.
  И это совершенно не обязательно те сотрудники, которых вы видели: труд наших посудомойщиц и ребят из техподдержки важен, сложен и достоин уважения и вознаграждения.

• При высокой загрузке нашей базы и для вашего удобства мы можем выслать вам итоговый счет уже после отъезда из «Молодости». Оплатить его можно по ссылке.

• Для нас разумная достаточность — это не просто слова. Мы стараемся использовать то, что уже есть на нашей стройке: перестраиваем существующие здания, покупаем ветровальную древесину, собираем топляк по берегам местных рек — и таким образом сохранили от вырубки уже 3000 деревьев.
  
  Мы стараемся экономить ваши деньги и собственные силы, а также природные ресурсы Алтая. Поэтому многие вещи мы делаем либо по запросу, либо в режиме самообслуживания, а не навязанных и предоплаченных сервисов.
  
  Если вам что-то нужно — скажите нам об этом, и мы обязательно постараемся вам помочь.

• Не удивляйтесь каким-то нестандартным решениям наших сотрудников. Например, наши следопыты могут остановиться посреди степи и начать убирать мусор, который там валяется. Будет желание — присоединяйтесь.
  
  А еще наши банщики сами топят печки специальными дровами из отходов лесной промышленности — это позволяет нам экономить одно дерево в неделю, которое иначе пустили бы на дрова.

• Мы проводим ежедневную влажную уборку в спальнях, застилаем кровати, выбрасываем мусор и пополняем запас воды в номерах.
  Мы меняем постельное белье и полотенца раз в 5 дней.
  
  Если вам нужно чище, чаще или реже — сообщите нам об этом. Наша служба чистоты и красоты готова позаботиться о вас в удобном для вас режиме.

• Мы сознательно не кладем в ваши номера гигиенические принадлежности, зубные наборы и другие вещи, которые обычно в гостиницах потом приходится выбрасывать. Если вам что-то нужно, вы сможете купить все необходимое в нашем концепт-сторе: будь то теплые носки из шерсти монгольского яка, женские гигиенические принадлежности, зубная паста MARVIS или косметика PRESS, которую мы используем в том числе в наших номерах.
  
  Если у нас чего-то нет, то мы отправим водителя в ближайший магазин или аптеку. На Алтае почти всегда есть все необходимое. Служба «Молодость-доставка» доставит все за гонорар от 2 500 рублей.

• Мы считаем, что вода и воздух на Алтае должны быть бесплатными, и не хотим торговать ни тем ни другим.
  
  При этом на закупку воды Petroglyph и переработку пластика, который возим в Новосибирск, мы тратим миллионы рублей в год. Поэтому посчитали справедливым включать в ваш счет водяной сбор 500 рублей в день с человека. Все деньги, которые мы получим за эту услугу, пойдут на реализацию образовательных и экологических проектов на Алтае. Если вам это не подходит, мы не будем включать в ваш счет этот сбор.

• Мы стараемся не селить никого менее чем на две ночи, а в фестивальные сезоны не менее чем на четыре. Исключения мы делаем для тех, кому очень надо и кого мы хорошо знаем.

• У «Молодости» много друзей, поэтому если вы хотите попасть к нам в Новый год, на майские и в разгар лета, то бронируйте проживание как можно скорее. У нас всего 42 спальни, и мы физически не можем принять больше людей, чем можем разместить на ночлег.
  
  При этом очень не любим отказывать своим, и у нас порой случается перебукинг. Поэтому на всякий случай мы хотим сказать, что если у нас не получается поселить вас на нашей базе, то мы поселим вас в гостиницу 5* без дополнительных расходов или у наших друзей в бутик-отеле «Август», который тоже находится на берегу Катуни. Конечно же, мы постараемся сказать вам об этом заранее.

• Если вам нужно пригласить своих друзей, чтобы посмотреть нашу базу, поучаствовать в мероприятиях, перекусить в гастротрактире «Довольный дракон» и попариться в банном комплексе «Благодатъ», вы можете это сделать, сообщив заранее дежурному базы. Для не проживающих у нас гостей есть специальные однодневные контрамарки в «Молодость». Цена зависит от сезона.

• Наши сотрудники — не роботы, выдрессированные на конкретную сервисную модель, и наш приоритет — это не выученность и вышколенность, а искреннее гостеприимство. У нас работает много помощников разных возрастов из соседних деревень и регионов, мы считаем важным для себя поддерживать местных жителей и талантливых ребят со всей страны, у них свои скорости, и бывает, что они не понимают вас с полуслова.
  
  Простите, что у нас пока не все идеально, но мы очень стараемся и все время учимся.

• И, конечно, мы работаем с ошибками. Если что-то пошло не так, как должно, сообщите, нам это помогает становиться лучше, и ждите комплиментов и подарков. Но даже если вы нами недовольны, пожалуйста, не злитесь слишком сильно, не забывайте, что ошибки в «Молодости» — и те случаются только по любви. А кто из нас не ошибался в молодости?

• У «Молодости» есть несколько форматов работы, в том числе ВЫСОКИЙ СЕЗОН (ИЮЛЬ-АВГУСТ).
  
  Просим вас с пониманием отнестись к тому, что с учетом специфики туристического бизнеса в Сибири и резкой сезонности нашего региона в разное время мы можем оказать вам разный набор услуг, о чем сообщим дополнительно.

• В наши правила и в работу базы могут вноситься корректировки с учетом проведения тематических заездов — таких как «Унылый Новый год», «Каталка», «Искра в „Молодости“», «Худрук на базе», «Взрослый заезд» или просто корпоративные заезды. Тогда правила, цены и условия проживания будут отличаться от круглогодичных.

• Наша база рассчитана на комфортное проживание при температуре до −20 градусов по Цельсию. Когда температуры на несколько дней в году опускаются ниже, мы устанавливаем дополнительное обогревательное оборудование и просим вас одеваться теплее даже в помещениях, чтобы чувствовать себя комфортно. И мы не забываем, что Алтай — это ваша встреча с природой и погодой. Поэтому, когда у нас случаются штормы, ураганы, сильные ветра, снегопады и морозы, мы корректируем свою работу с учетом этих природных явлений.

• Алтай — уникальное и самобытное место с точки зрения культуры, религий и традиций местных жителей.
  
  Шаманизм и малознакомые нам религии — такие как тенгрианство — поклонение богу великого синего неба, которое исповедовал еще сам Чингисхан, являются живыми и основными религиозными обычаями для некоторых наших сотрудников. Будьте любопытны, но аккуратны: во время путешествий не спешите повязывать ленточки на деревья, шуметь на перевалах и купаться в источниках.

• Мы рады всем людям вне зависимости от их возраста, веса, образа жизни и образа мысли, если только они не бросают мусор во время прогулки по лесу и не грубят другим гостям и нашим сотрудникам.
  Мы оставляем за собой право не селить тех, кто нарушал наши правила или покой наших гостей в предыдущий визит.

• Мы обращаемся к своим гостям по полному имени и на «вы» вне зависимости от возраста и социального статуса. Если вам это не подходит и вы хотите перейти на имя-отчество или на «ты», — мы, конечно, перестроимся.
  
  Детей и подростков мы называем полным именем и на «ты».
  К нашим сотрудникам можно обращаться по имени на «ты» или «вы» или «извините, пожалуйста», если вы пока не знаете, кого как зовут.

• Если вы приезжаете к нам не первый раз, у нас иногда возникает желание обняться при радостной встрече или «на дорожку». Надеемся, вы с пониманием отнесетесь к таким искренним проявлениям наших чувств.

• При этом мы просим не путать наше искреннее гостеприимство и дружелюбие с флиртом и не провоцировать наших сотрудников на неаккуратные действия. Личные отношения с нашими сотрудниками, безусловно, могут возникнуть: любовь сильнее любых правил. Но не удивляйтесь, если наши сотрудники не отвечают на ваше сообщение неформального характера в течение двух недель после вашего отъезда: им это запрещено.

• Мы берем ваши контакты на въезде и выезде и вносим их в нашу клиентскую базу, чтобы рассказывать вам про действительно самое интересное, что у нас происходит — это тематические заезды и специальные предложения, про новые пространства в новых точках нашей страны и встречи друзей «Молодости».

• Мы не верим в надуманные правила жесткого времени для заезда и выезда, поэтому постараемся заселить и выселить вас тогда, когда вам будет удобно, без доплаты. Наша служба чистоты и красоты, если необходимо, готова работать в режиме аврала, чтобы вы не ждали ни одной лишней минуты, чтобы попасть к себе в номер после дороги.

• В нашей «Молодости» никто никуда не опаздывает. Алтай очень большой, и сфотографироваться во всех классных местах за один приезд все равно не получится. Не торопите нас, не бронируйте ничего заранее: вы получите от поездки больше, чем ожидаете, даже если вдруг что-то и пропустите.

• Мы рады помочь вам с багажом и донести вещи от номера до машины, но просим вас лично проконтролировать, что с ними все в порядке и мы ничего не забыли.

• Мы живем по алтайскому времяисчислению. Для определения времени мы используем термины: «когда вам удобно», «утром», «днем», «вечером», «вторая половина дня», «когда стемнеет», «как вернетесь из поездки», «с рассветом», «как дождь закончится», «когда луна будет растущей». А посмотреть на легендарную принцессу Укока в государственном музее можно действительно только на растущую луну.
  Если мы вдруг просим вас поторопиться и указываем конкретное время, значит, мы соблюдаем условия работы наших подрядчиков — артистов и график работы государственных учреждений. В остальных случаях — давайте вместе не торопиться.
  
  Для комфорта наших московских гостей мы начинаем наш день позже, чтобы не нужно было сильно перестраиваться (разница с Алтаем +4 часа). А все поездки, кроме длинных, мы начинаем ближе к полудню. При этом просим всех гостей, как, впрочем, и наших сотрудников, не шуметь за полночь.

• Мы фиксируем только примерное время бронирований и расписание поездок и начала культурных событий на базе. При необходимости мы оставляем за собой право сдвигать все плюс-минус на час. Разумеется, такое же право есть и у вас.
  
  Мы не берем штраф за гибкость вашего и нашего времени и надеемся на взаимопонимание.

• Даже если вы отменили, перенесли и переиграли ваши планы в последний момент, мы не выставим вам штраф, за исключением тех счетов, которые выставили нам наши подрядчики. Но мы постараемся найти других гостей, которые воспользуются вашей бронью и отправятся в поездку вместо вас. И нашу комиссию мы тоже выставлять вам не будем.

• Наш образ жизни предполагает большое количество групповых активностей: ужины, поездки, медитации, концерты и даже совместная уборка мусора на Алтае для всех желающих или посадка картошки в Сростках. Мы понимаем, что не всем и не всегда такой формат подходит. Для тех, кто хочет индивидуального подхода, в том числе персонального батлера на каждый день, мы предлагаем пакет Black Khan, или по-тюркски — «Кара Хан». Он стоит 23 456 рублей в день на семью или компанию до 6 человек, и в него входит в том числе и планирование активностей.
  
  Если вас заинтересовало это предложение, скажите нам — и с вами свяжется наш шеф-батлер и расскажет про все возможности данного предложения.

• Мы рады не только людям, но и другим млекопитающим, в том числе кошкам и собакам. У нас и у самих есть три собаки, одну из которых зовут Лея Скайуокер. Она пришла к нам в самом начале стройки и теперь считается главным талисманом «Молодости» и живет в Конторском доме. Иногда к нам прилетают летучие мыши и орлы, а еще мы хотим купить верблюда.
  
  Если у вас аллергия или вы едете в компании своих лохматых и хвостатых попутчиков, предупредите нас, пожалуйста, об этом заранее.

• Помогите нам спасти живых существ!!! Бактерии в наших септиках питаются удивительной дрянью, но их убивает туалетная бумага. Не кидайте ее, пожалуйста, в унитазы. Это очень важно для вас, для нас и для спасения всего живого от ужаснейших катаклизмов.

• В «Молодости» работают живые люди, и они тоже хотят отдыхать.
  Наше «бревно» (ресепшен) не работает с 2 ночи до 07:30 утра. В срочной ситуации звоните по телефону +7 913 991-11-33. К этому телефону мы подходим всегда.

• А наш отдел бронирования +7 964 700-21-12, работает без выходных и праздников. На любой ваш запрос мы постараемся ответить как можно быстрее и точно в течение 24 часов.

• Мы кормим завтраком с 09:00 до 12:00, обедом с 14:00 до 17:00 и ужином с 20:00 до 22:30. Но с радостью покормим вас в любое время дня и ночи. А еще мы готовы учесть ваши предпочтения, аллергии и важные ограничения в питании. Сообщите нам заранее, если вам чего-то нельзя или очень хочется, мы умеем готовить без глютена, без сладкого и соленого и, конечно же, без мяса.
  
  Наш шеф-повар Алексей Федин каждый день придумывает разное меню и готовит блюда со всего мира, рассчитанные на большую компанию.

• Ну и куда же мы без привычного латте на миндальном молоке? Мы шутим, что сначала в «Молодости» появилась кофейня, а потом мы уже достроили все остальное. В нашей кофейне «Трикстер» собраны привычные городскому жителю чайные и кофейные напитки, которые мы готовим на пяти видах альтернативного молока (нет разве что тыквенного латте). Зато есть алтайские травяные сборы, французский чай Mariage, а в холодильниках всегда есть San Pellegrino и цветные газированные напитки. В стоимость вашего завтрака уже включен фильтр-кофе, черный или травяной чай.

• Почти все наши поездки можно совершить самостоятельно, воспользовавшись нашим автопрокатом. Мы с удовольствием расскажем, как и куда проехать и где по пути стоит задержаться.
  
  Карту маршрутов и описание местности вы можете получить в нашем турбюро.

• Наши автомобили не застрахованы КАСКО. Если вы попадете в аварию, мы разберем ваш случай и вместе с вами решим, как будет справедливо поступить.
  Серьезные аварии — на вашей ответственности, мелкие царапины  — мы не считаем, но включаем в ваш счет бензин из расчета 15 руб./километр. Или действует правило полного бака.

• За скоростью на Алтае следит много камер, и если вы получите штраф — мы пришлем его вам позже.
  В любом случае не гоняйте: вы можете пропустить все самое красивое и интересное, а еще можете наехать на корову или верблюда, переходящих дорогу.

• Если ваш автомобиль сломался в пути, звоните +7 913 991-11-33, и мы придумаем, как исправить ситуацию с минимальным дискомфортом для вас. Поломки машин — это наши расходы и наша ответственность. Заправка, пробитые шины и любые повреждения, случившиеся, если вы съехали с трассы, — на вашей.

• Детьми в «Молодости» считаются гости от 5 до 12 лет.
  На территории базы для детей есть площадка имени Дамблдора, домашний и уличный кинотеатры, детская комната. А еще у нас есть няня, творческие мастерские, попкорн и много чего полезного, вредного и любопытного. Дети до 5 лет питаются и размещаются бесплатно.
  

• Однако просим вас не забывать, что ваши дети — это ваша ответственность, и за ними следите вы, а не мы. Если, конечно, вы не оплатили услуги няни. Для сохранения спокойствия взрослых мы периодически создаем в разных местах зоны, свободные от детей.
  
  И конечно же, безопасность ваших детей — это ваша ответственность, а не наша.

• Мы рекомендуем минимизировать употребление алкоголя во время пребывания на Алтае. Местный воздух пьянит сам собой, а ландшафтотерапия успокаивает лучше, чем любой бокал пива к обеду или коньяк перед сном. Поэтому мы сознательно делаем цены на алкоголь и пробковый сбор высокими.
  Разумеется, при этом у нас имеется большой выбор алкогольных напитков и большая винная карта, которую мы собрали с нашими партнерами SIMPLE.

• Чтобы вам было удобно выйти на утренний маршрут или медитацию у реки, после полуночи мы увеличиваем цену на все алкогольные позиции на 50%, а с 02:00 ночи, за исключением Нового года, у нас на базе действует сухой закон. Все-таки мы культурное и туристическое учреждение.

• Если вы берете напитки в холодильнике, в баре или в винной комнате — запишитесь в нашей гостевой книге или у сотрудника, чтобы мы не забыли вам их посчитать.

• На нашей базе нет специальной службы охраны. Мы не верим в эффективность людей, единственным делом которых является сидение целый день у шлагбаума. А наш первый и единственный начальник охраны был уволен на первой же неделе, когда его поймали на воровстве чугунных каминов, которые он собирался сдать на металлолом.
  
  Камеры расставлены по территории и в общественных местах строго с минимальными требованиями государственного регулирования вопросов, связанных с безопасностью.
  
  В нашей команде есть люди, обладающие навыками рукопашного боя и прошедшие военную службу в специальных войсках и в горячих точках. Поэтому, если вы увидите на базе незнакомых людей или что-то, что вызывает у вас подозрение и напряжение, сообщите нам об этом, и мы разберемся в сложившейся ситуации.

• Мы советуем вам не брать на Алтай ничего ценного. Если что-то у вас пропадет, то мы, конечно, будем искать и очень переживать, но напомним, что мы не несем ответственности за случившееся. К счастью, ничего подобного у нас пока не было.

• В «Молодости» мы не занимаемся экстремальными формами туризма. И если вы хотите подвиг, то мы отправим вас к тем, кто занимается этим профессионально и поможет вам его совершить лучше, чем мы.
  
  Нахождение в зоне комфорта и безопасности является нашим приоритетом, и мы не предлагаем ничего такого, чего не делают наши собственные дети. А еще мы не охотники, не рыбаки и не лесорубы.

• При этом Алтай, безусловно, обладает своим набором опасностей, и мы делаем все, что от нас зависит, чтобы ваш отдых прошел без них. Поэтому купили и детям, и взрослым шлемы для велопрогулок и обрабатываем территорию от клещей в два раза чаще, чем положено по закону. Но надевать шлем и брызгаться спреем от клещей во время хайкинга — это ваш личный выбор и личная ответственность. И все-таки мы настоятельно рекомендуем пользоваться рекомендациями наших следопытов — заправлять штаны в носки, осматриваться раз в полчаса и не лезть лишний раз в траву.

• Мы надеемся, что теперь вам понятно, что вы для нас не просто клиент, а гость. И, конечно, вы понимаете, что даже и дорогой — гость не всегда прав :-)
  
  И для наших гостей мы готовы делать любые исключения из любых наших правил: мы сами их придумали и можем подстроиться под вас, чтобы вам у нас и с нами было хорошо, если это, конечно, не касается законов и безопасности.

Ждём вас на базе!:-)
Команда «Молодости» вашей.